¿Para qué es el Smart retail?

Los desarrollos tecnológicos han evolucionado y afectado el campo laboral al que nos enfrentamos; en muchas ocasiones el impacto es positivo para la facilitación en el desarrollo de las actividades que se llevan en el día a día.

En el área de las ventas, la tecnología también ha tenido participación en la mejora de ciertas herramientas que ayudan en el proceso. Otro sector en el que las tecnologías han jugado un papel importante es en el sector retail. Con éste, el cliente reclama más interactividad, experiencia y facilidad de compra en todos los canales, por otro lado, los retailers requieren tener un amplio conocimiento a profundidad de su cliente final, así como la personalización de los productos, generando la mejor experiencia de compra que el cliente pudiera tener.

¿Qué haría el nuevo Smart retail en las tiendas?

Este nuevo retail, estaría equipando a las tiendas con antenas de conectividad, estanterías, probadores inteligentes, contadores de personas y etiquetas; así como aplicaciones para celulares entre algunas otras soluciones digitales. Todo lo anterior enfocado a que el proceso de compra del cliente sea personalizado, interactivo y mucho más rápido.

Tiendas enfocadas en el customer journey

Cuando las marcas conjunten la omnicanalidad (los múltiples canales de venta y comunicación con los clientes) y el customer journey en sus procesos de venta, notarán que la experiencia digital dentro del punto de venta, se convertirá en lo más deseado y valorado por el cliente.

Es importante que para desarrollar las estrategias de Smart retail, es necesario que se conozca perfectamente el punto de venta, pues de esta manera se podrán implementar soluciones digitales funcionales para el propósito principal de la tienda. Ya conociendo bien el punto de venta, entonces se debe aprender a utilizar las herramientas para analizar el ciclo del cliente; al contar con estos puntos, será posible crear una estrategia de Smart retail ideal para cada punto de venta.