Actualmente, la tecnolog\u00eda se ha convertido en un aliado para realizar la mayor\u00eda de nuestras actividades durante el d\u00eda; tus clientes tambi\u00e9n se encuentran en redes sociales y otros medios de contacto.<\/p>\n\n\n\n
Abrir un canal donde puedan expresarse libremente sobre tu producto o servicios y disipar sus dudas es ya una necesidad para la supervivencia de tu negocio, te explicamos porque.<\/p>\n\n\n\n
Independientemente de los objetivos que se hayan fijado, en cada campa\u00f1a se requiere un canal de comunicaci\u00f3n bidireccional con el cliente, con esto podr\u00e1s obtener ideas de mejora para tu bien o servicio.<\/p>\n\n\n\n
Algunas organizaciones han implementado el servicio de Chatbot o asistente virtual; sin embargo con el uso se ha demostrado que toma mucho tiempo de entrenamiento y perfeccionamiento.<\/p>\n\n\n\n
En cuyo caso s\u00f3lo se permite en situaciones donde no hay agentes de atenci\u00f3n presentes y sea para algo espec\u00edfico, con respuestas preestablecidas.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n se presentar\u00e1n algunos consejos, para que tus clientes tengan una mejor atenci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
Al inicio de la campa\u00f1a es conveniente definir las herramientas digitales que requeriremos y el personal que estar\u00e1 presente en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente. Aseg\u00farate que sea gente que entiende tu marca, la conoce y se identifica.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n es relevante que se les brindes la formaci\u00f3n adecuada a tus colaboradores sobre tu bien o servicio, para qu\u00e9 se resuelvan dudas que puedan surgir en cada proceso de la venta.<\/p>\n\n\n\n
Es com\u00fan que se tenga un protocolo, sin embargo cada caso y cada persona son diferentes; no es correcto tratar a cada cliente por igual, haciendo la atenci\u00f3n inc\u00f3moda y mon\u00f3tona para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n
Siempre existe la posibilidad de que encuentres a gente que no es \u00e9tica y generar conflicto sin ninguna raz\u00f3n, por lo que debes de mantener la calma y buscar una soluci\u00f3n de manera inteligente.<\/p>\n\n\n\n
Lo m\u00e1s recomendable es tener un plan estructurado y bases s\u00f3lidas para hacer frente a comentarios lascivos, respondiendo cort\u00e9smente y sin mentir.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n en caso que la tecnolog\u00eda falle o caiga informaci\u00f3n valiosa en manos equivocadas, se sugiere tener un manual para tales casos.<\/p>\n\n\n\n
Siempre hay que ser proactivos, ofreciendo soluciones para resolver cuanto antes el problema.<\/p>\n\n\n\n
Considera que si un s\u00f3lo cliente se queja y no tiene respuesta, alguien m\u00e1s se le unir\u00e1, ya que suele despertar simpat\u00eda en la audiencia.<\/p>\n\n\n\n
Inmediatamente contacta al cliente, ofrece una soluci\u00f3n y p\u00fablicamente muestra las pruebas de que has cumplido; la mejor respuesta ser\u00e1 el agradecimiento del cliente en tus perfiles por haber apoyado.<\/p>\n\n\n\n
No es secreto que genera estr\u00e9s esperar una respuesta o una confirmaci\u00f3n; m\u00e1s cuando hay un pago de promedio, las cosas pueden ponerse dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n
Si tenemos un horario de atenci\u00f3n, automatiza un mensaje con dicha informaci\u00f3n, para que el usuario sepa cu\u00e1ndo va a tener respuesta.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n es importante, que, si la gesti\u00f3n va a tardar, comunic\u00e1rselo al cliente, para evitar confusi\u00f3n y ansiedad de su parte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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