El contexto que estamos viviendo en esta \u00e9poca de pandemia es alentador para mejorar nuestro departamento de atenci\u00f3n a clientes, pues ahora que las ventas por internet se han incrementado de manera exponencial, este departamento debe estar preparado para cualquier eventualidad y brindar desde la soluci\u00f3n de problemas relacionados con nuestro producto, hasta orientaci\u00f3n de c\u00f3mo utilizarlo de manera \u00f3ptima.<\/p>\n\n\n\n
El mercado empieza a recuperarse y cada vez hay m\u00e1s ventas, por lo que el aumento de ingresos da ese poder adquisitivo que la econom\u00eda requiere, es la raz\u00f3n por la que debemos estar listos para el repunte en ventas y esto conlleva al aumento de llamadas a nuestro centro de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Pon a punto al equipo de ventas<\/strong><\/p>\n\n\n\n La primera l\u00ednea de venta es important\u00edsima, ya que con mayor demanda, nuestros vendedores tienen que saber c\u00f3mo cerrar ventas y brindar la confianza al cliente de que estaremos ah\u00ed cuando no necesite.<\/p>\n\n\n\n Despeja todas las dudas de tus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las redes sociales son un gran aliado a la ahora de atender al cliente, desde despejar dudas sobre los productos que ofrecemos, hasta extender nuestra ayuda, si es que surge alg\u00fan problema con alguno de nuestros productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n La inmediatez que las redes sociales nos brindan es de gran ayuda para mantener al cliente y fidelizarlo, ya que una buena y pronta atenci\u00f3n har\u00e1n que ese cliente nos vuelva a comprar o que nos recomiende con sus familiares y conocidos, por lo que se vuelven embajadores de nuestra marca.<\/p>\n\n\n\n Evita la frustraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un cliente que llama al centro de atenci\u00f3n es porque ha tenido un problema o una duda, generalmente no nos llaman para felicitarnos; por lo que debemos reducir en medida de lo posible la frustraci\u00f3n que nuestro producto pueda causar por alguna falla o mal uso.<\/p>\n\n\n\n Debemos tener un equipo s\u00f3lido y bien formado donde cada uno sepa qu\u00e9 hacer en la mayor\u00eda de los casos concretos, si no lo sabe debe dirigirlo al \u00e1rea correcta, pues entre menos tiempo pasemos con un cliente al tel\u00e9fono la satisfacci\u00f3n ser\u00e1 mayor.<\/p>\n\n\n\n No prometer cosas que no se cumplir\u00e1n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muchas veces nuestros vendedores con el af\u00e1n de cerrar una venta pueden prometer cosas que no podremos cumplir, hay que tener especial atenci\u00f3n en este tipo de comportamiento ya que nuestros vendedores pueden convertirse en un problema a largo plazo, la labor del vendedor deber ser clara y honesta, el cliente es un embajador potencial, si se lleva un buen sabor de boca en su compra y experiencia con nuestro producto.<\/p>\n\n\n\n Seamos disruptivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda con el uso de redes sociales y de acuerdo al perfil de nuestra marca puede ser un poco m\u00e1s informal a la hora de atender a un cliente, pensemos un poco fuera de la caja, por lo que las respuestas tanto en redes sociales como en la venta al cliente final no debe ser estructurada y cuadrada, un sticker animado o gif puede sacar una sonrisa y podemos empatizar mas f\u00e1cil y r\u00e1pido con nuestro cliente, un lenguaje m\u00e1s suelto y audaz es la clave para humanizar la atenci\u00f3n al consumidor, simpatizar y comprender su molestia puede llevarnos por caminos menos hostiles y manejar mejor la situaci\u00f3n que se podr\u00eda salir de control. Eso s\u00ed, sin dejar de lado el respeto que nos merece el cliente.<\/p>\n\n\n\n La experiencia con los centros de atenci\u00f3n al cliente se ha estigmatizado por ser sin\u00f3nimo de quejas, pero no debe ser as\u00ed, debemos cambiar la forma en que nuestro personal se dirige al p\u00fablico y hacer que su experiencia sea m\u00e1s placentera a pesar de presentar alg\u00fan problema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El contexto que estamos viviendo en esta \u00e9poca de pandemia es alentador para mejorar nuestro departamento de atenci\u00f3n a clientes,…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":349,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[126,70,127,129,128],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/348"}],"collection":[{"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=348"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":350,"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/348\/revisions\/350"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/workito.mx\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}